Användarupplevelsen förändrar synen på aggregatets prestanda

Ett luftbehandlingsaggregat är konstruerat för att leverera ett hälsosamt inomhusklimat samtidigt som det arbetar så energieffektivt som möjligt. Men att uppnå den prestandan handlar om betydligt mer än fläktar, värmeväxlare och styralgoritmer. Varje dag använder tusentals servicetekniker och fastighetsförvaltare ett gränssnitt (HMI) som i slutändan avgör hur enkelt ett aggregat kan installeras, driftsättas, användas, optimeras och underhållas. Världens bästa teknik kan bara nå sin fulla potential om användarna känner sig trygga med att använda den.

Användarvänlighet är inte en bekvämlighetsfunktion

Ett modernt gränssnitt är inte längre bara en display. Det är den primära länken mellan användaren och allt mer komplexa byggnadssystem. Ett välutformat gränssnitt minskar tiden för driftsättning, minimerar driftfel, förenklar felsökning och hjälper i slutändan byggnader att prestera närmare sin avsedda kapacitet under hela livscykeln.

VVS- och fastighetstekniska yrkespersoner arbetar sällan under ideala förhållanden. Driftsättning sker ofta på aktiva byggarbetsplatser där flera entreprenörer arbetar samtidigt, dokumentationen kan vara ofullständig och tidsplanerna pressade. Servicetekniker arbetar dessutom ofta ensamma, ibland under utmanande väderförhållanden, samtidigt som de behöver balansera kundernas förväntningar med kravet på att snabbt återställa driften.

I dessa miljöer medför varje onödigt klick, varje moment av tvekan och varje saknad informationsbit en kostnad.

Ett intuitivt gränssnitt hjälper däremot tekniker att slutföra uppgifter snabbare, göra färre misstag och lösa problem med större säkerhet. Resultatet är inte bara förbättrad produktivitet, utan också bättre byggnadsprestanda, lägre livscykelkostnader och en bättre upplevelse för alla involverade.

Att lyssna på de dagliga användarna

För att bättre förstå hur yrkesverksamma använder handterminalen för GOLD genomförde Swegon nyligen en av sina mest omfattande studier av användarupplevelse hittills.

Studien kombinerade flera olika forskningsmetoder, bland annat:

•    Djupintervjuer med professionella användare
•    Observationer på plats under driftsättning och servicearbete
•    En UX-expertgranskning av det befintliga gränssnittet
•    Benchmarking mot konkurrerande lösningar
•    En internationell enkät med 128 respondenter från 18 länder

I stället för att enbart fokusera på åsikter undersökte studien hur användarna faktiskt utför vardagliga uppgifter såsom driftsättning, felsökning, service och konfigurering. 
Deltagarna visade sina arbetsflöden, beskrev sina utmaningar och beskrev sin upplevda trygghet i användningen av systemet.

Resultatet blev en omfattande bild av hur yrkesverksamma inom HVAC arbetar och vad de förväntar sig av ett modernt HMI.

Intuitivt, enkelt och pålitligt

Trots att studien identifierade möjligheter för framtida utveckling lyfte deltagarna konsekvent fram en viktig slutsats:

GOLD HMI uppfattas som ett av branschens mest lättanvända gränssnitt för luftbehandlingsaggregat.

Användarna beskrev återkommande gränssnittet som intuitivt, enkelt, pålitligt, lättnavigerat och välstrukturerat. Studien bekräftade också denna uppfattning med konkreta resultat:

•    85 % av respondenterna uppgav att de skulle rekommendera systemet till andra.
•    GOLD HMI uppnådde ett resultat på 76 enligt System Usability Scale (SUS), vilket placerar det tydligt över branschgenomsnittet för programvarors användarvänlighet.
•    Ett Net Promoter Score (NPS) på +59 visar på en exceptionellt stark användarlojalitet.
•    Användarna rapporterade i genomsnitt en trygghetsnivå på 6 av 7 vid utförande av vanliga driftrelaterade uppgifter.

Ännu mer talande var kommentarerna från erfarna yrkespersoner:

”Jämfört med andra system är det mycket användarvänligt.”

”Om kunden inte har några särskilda krav väljer jag alltid Swegon.”

”Swegon känns som Ferrari jämfört med många konkurrenter.”

Dessa kommentarer speglar något som sträcker sig bortom själva gränssnittsdesignen och visar på förtroende.

Enkelhet skapar trygghet

En av de tydligaste insikterna från studien var att användarna genomgående kände sig trygga när de arbetade med GOLD.
Denna trygghet bygger på en tydlig informationsstruktur, logisk navigation och välbekanta interaktionsmönster som gör det enkelt att förstå var man befinner sig i systemet. 
Viktigt är att denna trygghet inte är begränsad till erfarna användare.

Ett intuitivt gränssnitt minskar den mentala belastningen och gör det möjligt för ingenjörer att fokusera på att lösa tekniska problem snarare än att försöka förstå programvaran. Detta blir särskilt värdefullt i krävande miljöer där avbrott är vanliga och tiden begränsad.

Studien bekräftar därför en viktig princip: Ett framgångsrikt HMI ska minska, snarare än öka, den mentala arbetsbelastningen.

Användarnas förväntningar utvecklas i takt med tekniken

Även om användarna uttryckte hög tillfredsställelse med dagens GOLD HMI lyfte studien också fram tydliga förväntningar på framtida utveckling. 

Användarna förväntar sig i allt högre grad samma nivå av användarvänlighet från industriella system som från den digitala teknik de använder dagligen.

Därför kommer GOLD generation G att uppdateras med ett nytt förbättrat HMI. Uppdateringen bygger på många av de insikter och förbättringsområden som identifierades i användarstudien. Vid första anblick kommer användaren att mötas av ett moderniserat gränssnitt som samtidigt behåller det välbekanta utseendet och känslan, vilket gör det direkt igenkännbart för befintliga användare.

Men det uppdaterade HMI:t erbjuder mycket mer än bara en ny design:

•    Ny pekskärmsteknik och förbättrad processorkraft ger en smidigare användarupplevelse. Högre skärmupplösning förbättrar läsbarheten, medan snabbare respons vid beröring gör handterminalen mer lättanvänd.
•    Funktioner organiseras utifrån användarnas arbetsflöden, vilket gör dem snabbare att hitta och enklare att använda.
•    Ett interaktivt flödesschema förenklar driftsättning och inställningar.
•    Enkel tillgång till vägledning, information och larm ger stöd steg för steg.
•    Snabb och lättanvänd kalenderfunktion för hantering av drifttider.
•    Ett harmoniserat användargränssnitt oavsett var användaren befinner sig. Samma vyer och arbetsflöden i både handterminalen och webbgränssnittet.
•    Möjlighet att välja ljust eller mörkt läge för bästa synlighet utifrån preferenser och omgivning.

En ständig utvecklingsresa

En bra användarupplevelse blir aldrig färdig. I takt med att digitalisering, uppkoppling och AI fortsätter att förändra fastighetsförvaltning kommer användarnas förväntningar också att fortsätta utvecklas.

Resultaten från studien förstärker två lika viktiga slutsatser.
För det första har GOLD HMI etablerat sig som ett av branschens mest intuitiva och uppskattade gränssnitt. En position som byggts upp genom många års kontinuerlig utveckling. För det andra kräver det ett fortsatt fokus på användarvänlighet, uppkoppling och intelligent funktionalitet för att behålla den ledande positionen.

För Swegon handlar användarupplevelse därför om mycket mer än gränssnittsdesign. Det handlar om bättre driftsättning. Bättre underhåll. Bättre energiprestanda. Och i slutändan bättre byggnader.

För även det mest avancerade luftbehandlingsaggregatet kan bara prestera på topp när människorna som använder det kan göra detsamma.