I dagens verden beveger ting seg i rekordfart, og det kan virke som om de lavest prisede produktene er de mest attraktive. Med kostnadsbevissthet som kjernen i forretningsbeslutninger, er det ikke overraskende at jakten på besparelser kan bli et selskaps hovedfokus. Fra et standard- og sertifiseringsperspektiv vil Fabio Polo, leder for strategisk produktledelse i vår kjøle- og varmevirksomhet, forklare hvordan denne tilnærmingen kan påvirke et selskaps tilbud – og kanskje føre til at kunder blir misfornøyde med det de har kjøpt.
Tredjepartssertifisering gir kundene en forståelse av et produkts verdi, og siden sertifiseringer er harmonisert på tvers av land, legger de til rette for global handel. For å få produkter sertifisert av en tredjepart, kreves omfattende testing for å demonstrere samsvar med regelverket. Denne prosessen er ofte kompleks og krever både tid og ressurser. Tilgang til laboratoriefasiliteter kan være avgjørende, ettersom sertifisering også innebærer en forpliktelse til fremtidige revisjoner for å sikre fortsatt samsvar.
Fabio skrev tidligere blogginnlegget Standarder og sertifiseringer skaper betydelig kundeverdi, der han diskuterte dette temaet og forklarte den ekstra verdien sertifiseringer gir. I dette blogginnlegget tar han en annen tilnærming til temaet og beskriver utfordringene ved å sammenligne sertifiserte produkter med ikke-sertifiserte.
Valgte komponenter blir til et ferdig produkt
Hvis et selskap ikke sertifiserer eller tester produktene sine, må det stole på informasjonen fra komponentprodusentene. Dermed finnes det ingen helhetlig data om kvaliteten og ytelsen til det ferdige produktet – i beste fall er det kun en sum av hver enkelt komponent basert på ren summering eller selskapets erfaring.
Tenk for eksempel på kjøp av en ny elsykkel. Rammekonstruktøren setter sammen en komplett sykkel ved å skaffe nødvendige deler fra eksterne leverandører. De kjøper girene fra én produsent, batteriet fra en annen, og følger denne tilnærmingen for alle nødvendige komponenter. Etter å ha montert bremser, gir, dekk og batteri på rammen, begynner det å ligne på en sykkel. Hver komponent følger minimumsstandarder i bransjen, men den samme komponenten kan yte svært forskjellig avhengig av hvordan den settes sammen til en helhet.
Summen av alle komponenter
Så, hva er den faktiske ytelsen til denne elsykkelen? Selv om de enkelte komponentene er av høyeste kvalitet, er det vanskelig å forutsi hvordan de vil fungere sammen når de er montert. Det logiske steget er å gjennomføre tester for å sikre ytelse og kapasitet, for eksempel ved å utsette sykkelen for realistiske forhold som oppoverbakker, nedoverbakker og bremsescenarier. Å ikke teste sykkelen ville innebære en risiko og skape usikkerhet for kunden.
Konsistens over tid
Noen år senere kommer en fornøyd kunde tilbake for å kjøpe en identisk elsykkel, siden den første fungerte så godt. Men en ny utfordring oppstår. Rammekonstruktøren følger fortsatt samme monteringsprosess, men bruker nå bremser fra en annen leverandør. Vil denne nye elsykkelen være helt identisk med den første, eller har endringen i komponenter påvirket ytelsen?
Testing som skiller merkevarer
Tilgang til et laboratorium for intern testing kan utgjøre en stor forskjell. Et laboratorium gir mulighet for detaljerte, tilpassede tester skreddersydd for spesifikke produkter og målgrupper. For eksempel kan tester simulere hvordan en elsykkel presterer når den bærer tung last, eller hvordan den håndterer skarpe svinger i høy hastighet.
Overført til HVAC-bransjen
Elsykkel-eksempelet kan overføres til ventilasjons-, varme- og kjøleindustrien (HVAC). En enkelt komponent i en HVAC-enhet kan oppføre seg helt forskjellig avhengig av hva den kombineres med, noe som resulterer i varierende ytelsesnivåer. For eksempel er en viftes ytelse helt avhengig av hvordan den installeres – to ulike installasjonsmetoder kan gi to forskjellige resultater. Det samme gjelder kjølekretsen, der ytelsen påvirkes av rørutforming og distribusjon av kjølemediet. Dette viser at ytelse aldri bare er summen av komponentene.
Bruk av tredjepartssertifisering gir også langsiktig kvalitetssikring. Det er vanlig at komponenter byttes ut over tid av ulike grunner, og regelmessige revisjoner hjelper da med å sikre at ytelsen fortsatt kan garanteres. Hvis ytelsen ikke lenger oppfyller de opprinnelige standardene, identifiseres dette, og justeringer må gjøres for å opprettholde de lovede ytelsesnivåene.
Hvis én leverandør tilbyr tredjepartssertifiserte produkter og en annen ikke gjør det, blir det vanskelig å sammenligne deres tilbud. Selv om vi antar at alle leverandører er helt ærlige, er det nesten umulig å oppnå samme nivå av sikkerhet uten tredjeparts-sertifiseringer, laboratorietesting og periodiske inspeksjoner.
Sertifisering er en rimelig forsikring
Å velge og ikke investere i et produkt, for eksempel i kvalitetssikring og sertifiseringer, kan virke som en kostnadsbesparende beslutning ved produksjonstidspunktet. Men over tid kan denne tilnærmingen vise seg å bli dyr dersom kundene blir misfornøyde med kjøpet. Som forbruker er det viktig å holde seg informert og nøye vurdere produsenter og produkter. I denne prosessen fungerer tredjepartssertifiseringer som en nyttig veiledning.
Lær mer om standarder og sertifiseringer i Fabios tidligere blogginnlegg, Standarder og sertifiseringer skaper betydelig kundeverdi.
