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Dans le monde actuel, où tout évolue à une vitesse record, les produits les moins chers peuvent sembler les plus attrayants, surtout pour les consommateurs soucieux de leur budget. De ce fait, il n'est pas surprenant que la recherche d'économies devienne l'objectif principal d'une entreprise. Du point de vue des normes et des certifications, Fabio Polo, Responsable de la Gestion Stratégique des Produits dans notre division Refroidissement et Chauffage,
détaille comment cette stratégie peut influencer les offres d'une entreprise – et éventuellement conduire à une insatisfaction des clients après leur achat.
La certification par un tiers permet aux clients de comprendre la valeur d'un produit et, comme les certifications sont harmonisées entre les pays, elles facilitent le commerce mondial. Pour qu'un produit soit certifié par un organisme tiers, des tests approfondis sont nécessaires pour démontrer sa conformité aux réglementations. Ce processus est souvent complexe et exige du temps et des ressources. L'accès à des laboratoires d'essai est crucial, car la certification implique également un engagement envers des audits futurs pour garantir une conformité continue. Fabio a précédemment écrit un article intitulé "Les normes et les certifications créent une valeur client significative", où il abordait les points ci-dessus et expliquait la valeur ajoutée apportée par les certifications. Il explore aujourd'hui un autre angle pour expliquer le sujet et décrit les défis liés à la comparaison de produits certifiés avec des produits non certifiés.
Des composants sélectionnés individuellement deviennent un produit fini
Si une entreprise ne certifie ni ne teste ses produits, elle doit s'appuyer sur les informations fournies par les fabricants de composants. Par conséquent, il n'existe pas de données complètes sur la qualité et les performances du produit fini – au mieux, on dispose d'une somme des caractéristiques de chaque composant, basée sur une simple addition ou sur l'expérience interne de l'entreprise.
Prenons l'exemple de l'achat d'un nouveau vélo électrique. Le fabricant du cadre assemble un vélo complet en se procurant les pièces nécessaires auprès de fournisseurs externes. Il achète les amortisseurs à une entreprise, la batterie à une autre, et suit cette approche pour tous les composants requis. Après avoir monté les freins, les vitesses, les pneus et la batterie sur le cadre, l'ensemble commence à ressembler à un vélo. Chaque composant respecte les normes minimales du secteur, mais un même composant peut fonctionner très différemment selon la manière dont il est assemblé dans un ensemble.
La somme de tous les composants
Alors, quelles sont les performances réelles de ce vélo électrique ? Même si les composants individuels sont de la plus haute qualité, il est difficile de prédire comment ils fonctionneront ensemble une fois assemblés. L'étape logique consiste à effectuer des tests pour garantir les performances et la capacité, en exposant le vélo à des conditions réelles telles que les montées, les descentes et les scénarios de freinage. Ne pas tester le vélo poserait un risque et créerait une incertitude pour le client.
Cohérence dans le temps
Quelques années plus tard, un client satisfait revient pour acheter un autre vélo électrique, identique au premier, car il avait si bien fonctionné. Cependant, un nouveau défi se pose. Le fabricant du cadre suit toujours le même processus d'assemblage, mais s'approvisionne désormais en freins auprès d'un fournisseur différent. Ce nouveau vélo électrique sera-t-il vraiment identique au premier, ou le changement de composants a-t-il altéré ses performances ?
Des tests qui différencient les marques
Avoir accès à un laboratoire pour des tests en interne peut faire une différence significative. Un laboratoire permet d'effectuer des tests détaillés et personnalisés, adaptés à des produits spécifiques et à des publics cibles. Par exemple, des tests pourraient simuler les performances d'un vélo électrique lorsqu'il transporte des charges lourdes, ou sa maniabilité dans des virages serrés à haute vitesse.
Application à l'industrie du CVC
L'exemple du vélo électrique peut être appliqué au secteur de la ventilation, du chauffage et de la climatisation (CVC). Un seul composant d'une unité CVC peut se comporter complètement différemment selon ce à quoi il est associé, ce qui entraîne des niveaux de performance variables. Par exemple, les performances d'un ventilateur dépendent entièrement de la manière dont il est installé ; deux méthodes d'installation différentes peuvent produire deux résultats différents. Il en va de même pour le circuit frigorifique, où les performances sont impactées par la disposition des tuyaux et du circuit du réfrigérant. Cela démontre que la performance n'est jamais simplement la somme de ses composants.
Le recours à la certification par un tiers permet également une assurance qualité à long terme. Il est courant que des composants soient remplacés au fil du temps pour diverses raisons, et des audits réguliers permettent de s'assurer que les mêmes performances peuvent toujours être garanties. Si les performances ne répondent pas aux normes d'origine, cela est identifié et des ajustements doivent être effectués pour maintenir les niveaux de performance promis.
Si un fournisseur propose des produits certifiés par un tiers et un autre non, il devient difficile de comparer leurs offres. Même si l'on suppose que tous les fournisseurs sont parfaitement honnêtes, atteindre le même niveau d'assurance sans certifications tierces, tests en laboratoire et inspections périodiques est presque impossible.
La certification est une sécurité abordable
Opter pour ne pas investir dans un produit, notamment en matière d'assurance qualité et de certifications, peut paraître une stratégie de réduction des coûts lors de la fabrication. Cependant, cela peut s'avérer coûteux à long terme, car les produits finis doivent alors être identiques en termes d'approvisionnement et d'assemblage des composants. Les certifications par des tiers constituent un guide utile pour simplifier la comparaison des produits pour les clients.
