Les outils numériques peuvent-ils remplacer l'expertise d'un professionnel qualifié? CH-FR

Dans de nombreuses régions du monde, l'utilisation et la maturité d'Internet et des outils numériques sont si avancées que les solutions bien conçues et intuitives nécessitent rarement une explication ou des instructions. Cependant, ce n'est pas parce que ces outils peuvent être utilisés facilement que les compétences et l’expertise humaines sont devenues obsolètes. Magnus Andersson, notre expert, partage son point de vue sur la relation et la combinaison des outils numériques et des techniciens dans le dernier article de notre blog.

Dans les pays nordiques, il est impensable de construire ou de rénover des bâtiments sans tenir compte de la qualité de l'air, de la température, de l'humidité et d'autres facteurs climatiques intérieurs. En revanche, dans d'autres régions, il est encore courant d'ouvrir une fenêtre pour ventiler, ce qui peut apporter du bruit, des courants d'air, et être à la fois malsain et coûteux. Face à cette différence de maturité en matière de gestion du climat intérieur, on observe que certains se contentent d'un seul équipement, comme un refroidisseur, pour gérer un seul aspect du climat intérieur. A contrario, d'autres bureaux d'études adoptent une vision holistique en concevant des solutions complètes pour garantir un environnement intérieur qui favorise le bien-être et les performances, tout en économisant les ressources.

Cependant, quelle que soit la manière dont le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC) sont traités, la tendance montre que les bâtiments deviennent de plus en plus complexes. Ils sont désormais équipés de nombreux produits et capteurs pour mesurer divers paramètres. On est passé de systèmes simples, avec peu ou pas d'intelligence embarquée, à des solutions climatiques avancées et optimisées, visant à assurer un climat intérieur sain et confortable, tout en permettant de prédire avec précision les besoins de service et de maintenance.

Pourquoi avons-nous laissé le climat intérieur au hasard ?

Les outils numériques dans le contexte du climat intérieur ont déjà été discutés dans un précédent articles sur notre blog. Nous y avions alors posé la question de savoir pourquoi nous n'avons pas encore adopté la possibilité de contrôler le climat intérieur via des écrans et des applications, de la même manière que nous le faisons pour les voitures, les systèmes d'alarme et les machines à laver. À ce moment-là, nous nous étions concentrés sur l'idée qu'un produit pouvait être complété par un outil numérique qui simplifierait la vie quotidienne en donnant des instructions au produit.

Aujourd’hui, nous abordons le sujet sous un autre angle : l'accent est mis sur la collecte continue de grandes quantités de données et sur les défis liés à l'analyse, l'évaluation et l'action sur les informations collectées. Est-ce possible sans l'intervention d'un professionnel qualifié, capable de comprendre et d'interpréter ces données ?

Les outils digitaux requièrent l'expertise humaine

Chez Swegon, nous pensons que, malgré les avancées numériques, il reste essentiel d'avoir recours à un technicien qualifié. Les outils numériques peuvent collecter des données, mais les techniciens ont l'expertise pour comprendre ce qui a été collecté. Ils peuvent valider, expliquer et réfléchir sur ce que montrent les données. Un professionnel qualifié peut agir en fonction de l'ensemble du tableau.

Le fait que les bâtiments deviennent plus complexes signifie que les gestionnaires de biens et les techniciens font face à une responsabilité accrue. Un bâtiment ne doit pas seulement fonctionner, il doit aussi être économe en énergie, durable et, surtout, connecté et "numérique". Penser que les outils numériques seuls peuvent résoudre tous les défis auxquels les gestionnaires de biens sont confrontés est naïf avec le niveau de technologie que nous connaissons aujourd'hui et ce, malgré les avancées de l'IA. Les outils numériques ont besoin d'un technicien compétent pour fournir une compréhension précise de la réalité, d'autant plus que chaque bâtiment est unique. Par exemple, les données collectées à l'intérieur d'une propriété en Suède ont montré que le climat intérieur était bon, confortable et sain, alors que les résidents de l'immeuble exprimaient une opinion opposée. Dans ce cas, le technicien a pu identifier des buses de terminaux mal orientées qui causaient des courants d'air froids. Aucune donnée disponible n'aurait pu résoudre cela.

Nous apprenons les uns des autres

Chez Swegon, nous sommes convaincus que le climat intérieur est important aujourd'hui et qu'il restera crucial à l'avenir. Non seulement parce que plus de gens exigent un environnement intérieur sain et confortable, mais aussi parce que les défis mondiaux en matière d'énergie et de durabilité doivent être abordés avec force. Avec cela en tête, nous avons investi dans deux choses - nos services techniques et INSIDE Optimiser.

Nos techniciens apprennent continuellement les uns des autres dans un "carrousel" continu de visites sur sites. Par exemple, un de nos techniciens a travaillé plusieurs semaines au Canada, en partie pour soutenir les techniciens de ce marché, mais aussi pour apprendre de leur travail quotidien. De la même manière, des techniciens au Royaume-Uni et en Allemagne se sont rendus visite pour expérimenter les défis rencontrés sur chaque marché. Nous apprenons lorsque nous rencontrons les problèmes dans la vie réelle et lorsque la résolution de problèmes est effectuée avec des personnes que nous côtoyons. Au niveau de leur formation, nos techniciens collaborent étroitement avec notre département support, qui a une expertise dans divers aspects qui affectent le climat intérieur et la performance énergétique d'une propriété. Nous voyons de très bons résultats tant en termes de gain de connaissances qu'en termes de cohésion au sein de nos équipes. Et nous entendons bien continuer ainsi !

INSIDE Optimiser est notre offre la plus avancée et la plus complète parmi nos services numériques. Optimiser combine une large gamme de collecte de données avec l'assistance d'un technicien personnel, qualifié et expérimenté. En plus de valider, analyser et agir sur les données collectées, le technicien peut également effectuer certaines tâches pour alléger la charge d'une équipe de gestion de propriété. Grâce à cette solution hybride d'outils numériques et d'un technicien dédié, un nouveau niveau d'optimisation opérationnelle est devenu disponible. Le technicien peut être un expert à contacter pour des questions quotidiennes ou une ressource récurrente pour des interventions plus importantes (maintenance, interventions…). Nous avons constaté que l'utilisation de ce service complet INSIDE permet à un responsable de gérer son quotidien de façon plus efficace.

Un technicien dédié combiné à un outil numérique

Oui, les bâtiments deviennent plus complexes, et le climat intérieur gagne de nouvelles capacités numériques. Plus d'informations peuvent être collectées à la fois de l'environnement intérieur et des équipements CVC, et les exigences globales sur une propriété augmentent régulièrement. Nous recommandons vivement INSIDE Optimiser, qui combine notre équipe de services techniques et l'outil numérique. Cette combinaison amène la gestion de bâtiment à un tout nouveau niveau, permettant au propriétaire immobilier d'atteindre plus facilement les objectifs fixés et de gérer avec succès des rapports avancés. Parallèlement, nous garantissons un climat intérieur économe en énergie et durable, ce qui constitue la base de la satisfaction des occupants.